Коллеги, у кого фирма состоит больше, чем из 1-2 сотрудников?

Я сейчас почти полностью поменяла штат и остро стоит вопрос о структуре организации. Поэтому хотелось бы узнать как у кого этот вопрос организован и довольны ли вы?
1.Ведет ли каждый сотрудник одну фирму от начала до конца или работают по участкам?
2. Как построена иерархия?
3.Есть ли отдельные сотрудники на первичку?
4.Как обеспечивается взаимозаменяемость сотрудников и преемственность, если кто-то уходит?
5. Есть ли в какой-либо форме база информации о клиентах, не организационные данные, а инфо об особенностях учета, проблемах, которые возникали в течение его деятельности и способах их решения и т.п.?
6. Из каких параметров исходите при формировании стоимости? Называете цену "на глаз" или есть четкая система для ее определения?
6. Есть ли какая-нибудь система проверки качества сотрудников? Какая?
7. Существует ли регламент работы?
Заводила аналогичную тему на форуме, но, к сожалению, никто не захотел поделиться...http://forum.klerk.ru/showthread.php?t=270252

Если это вопрос слишком интимный, то добро пожаловать ко мне в персональные сообщения. Очень хочу найти коллег, с которыми можно было бы обмениваться опытом для взаимной пользы

Нравится 0

Это понравилось

2582

Страница 2 из 2
< 1 2

olga_buh

06 июля 2009

Татьяна, а как вы дошли до "оптимизации процессов"? Сами методом проб и ошибок? Или использовали какие наработки. Вкратце можете описать ваши процессы оптимизации:
- автоматизация;
- организация работы сотрудников.

Просто, мы очень долго оптимизируемся, и никак не можем добиться результатов, которые бы нас устраивали

Victory_09

07 июля 2009

Вот у нас тоже цены средние, но большинство клиентов даже не задумываются о качестве работы, это как бы предполагается. А цены хотят низкие... Может, это специфика региона?

Кстати, цены некоторым клиентам в кризис пришлось снизить, но это снижение было вызвано снижением объемов деятельности.

Демидова Татьяна

08 июля 2009

Татьяна, а как вы дошли до "оптимизации процессов"? Сами методом проб и ошибок? Или использовали какие наработки. Вкратце можете описать ваши процессы оптимизации:
- автоматизация;
- организация работы сотрудников.

Просто, мы очень долго оптимизируемся, и никак не можем добиться результатов, которые бы нас устраивали

Конечно, методом проб и ошибок. И до сих пор идем, набиваем шишки, пробуем новое. Никаких методик тут нет. Помогает откровенный обмен опытом с коллегами.

Если говорить об автоматизации, то помимо легального софта и антивируса у нас стоит:
- 1С восьмерка (это принципиально). Позволяет автоматизировать множество процессов, неподвластных типовой семерке.
- Контур "обслуживающая бухгалтерия" - позволет подключить клиента в течение 1 минуты и тут же сдать отчет.
- Клиент-банк. Настоятельно просим клиентов подключать клиент-банки, дабы сократить их расходы на бухобслуживание и наше время.
- УТ (управление торговлей на восьмерке). Клиентов, у которых много типовых операций по услугам или торговле просим ставить УТ и сажать девочку-оператора. Максимально просим автоматизировать учет.
- принимаем сканированные документы и распечатываем у себя. Экономит "курьера". Правда не всегда экономит время клиента, особенно если объем большой. Но это выбор клиента как передать документы. Часто многие уже есть в сканированном виде, особенно по импорту.

Есть еще задумка автоматизировать взаимоотношения с клиентами. На сегодня это:
- MS outlook, который хранит всю переписку, а также контакты и историю переговоров в текстовом виде.
- файлик эксель, который содержит основные сведения о клиенте, реквизиты, систему налогообложения, номер договора, номера фондов итд итп.
- файлик эксель, который содержит данные о сданной отчетности - очеь актуально в отчетный период, чтобы не запутаться что по кому сдано.

Чего нет:
- истории по прошлым клиентам (разовые заказы, прекращение работы).
- фиксирование каждого телефонного звонка или встречи.
- фиксирование всей полной истории контактов с клиентами.
- регламента работы с клиентами (да-да). Тут получается к каждому индивидуальный подход. А хочется, чтобы был некий полный список документов, которые они долны предоставлять, например. Хотя, когда делаешь полный список, начинаются вопросы: "ой а зачем мне гтд, если у меня услуги...". Наверное подобные списки следует подготовить по видам деятельности, но пока руки не доходят.
- ограничение переписки. Есть клиенты, обожающие "послать" кучу емейлов (до 20 в день) с какой-то информацией. В месяц из получается гипермного. Иногда полезная инфа среди этого потока просто теряется.

Ну вобщем, работы много и совершенству нет предела.

А про сотрудников что именно интересует?

Демидова Татьяна

08 июля 2009

Вот у нас тоже цены средние, но большинство клиентов даже не задумываются о качестве работы, это как бы предполагается. А цены хотят низкие... Может, это специфика региона?

Кстати, цены некоторым клиентам в кризис пришлось снизить, но это снижение было вызвано снижением объемов деятельности.

Да, я столкнулась с тем, что в регионах среди малого бизнеса есть некое "прохладное" отношение к бухучету. Типа: "все так делают". В Москве с этим строже, все же посажали многих и теперь почти у каждого есть некий знакомый или друг, который пострадал и дай Бог если откупился. Я думала что Питер мало чем отличается от Москвы в этом плане.

Когда хотят низкие цены, резко ниже ваших, а у вас рыночные, это может означать, что вы неверно выбрали целевую аудиторию. В интернете одни цены, в газете "из рук в руки" другие, знакомая налогового инспектора - третьи, жена друга - четвертые, известная компания лидер - пятые. Кто вы в этом многообразии?

Страница 2 из 2
< 1 2