Это жесть. Бойтесь таких клиентов
Для тех кто еще не слышал:
Звонок в суппорт Стрима в три часа ночи...
Звонок в суппорт Стрима в три часа ночи...
Редактировано: 08 августа 2008
|
Я УЖЕ ПО ЧЕТВЁРТОМУ РАЗУ СЛУШАЮ..
 Мне на самом деле напомнило парочку форумных персонажей 
|
|
Я УЖЕ ПО ЧЕТВЁРТОМУ РАЗУ СЛУШАЮ...)))) ЖДУ РАЗРЫВА ЖИВОТА
 На мой взгляд, все-таки неправильно публиковать в и-нете полностью его номер телефона. Да, человек больной. Но ведь не он один. Сколько найдется тех, кто теперь ему станет названивать? И чем все это может кончиться? А кроме того у человека почти наверняка есть родственники. Они-то за что страдать будут? Нельзя так 
|
|
Но мне интересно, клиент не спал с ноября прошлого года до 26 апреля, сидя в интернете круглосуточно? Откуда он знает, что разрывов не было?
|
|
Я же говорю как самоличный свидетель что не было никакого разрыва!
Да господи ты боже, мне что, распяться вместо Христа? Вот в этом-то вопрос...
и на "Эхо Москвы" говорят, что все работает безукоризненно, я ведь слушаю "Эхо Москвы", и вашего директора тоже слушаю,
|
|
Дозвон, конечно, дело непростое (примерно с 10-й попытки, общее время - около 20 минут), но проблема была решена за полторы-две минуты общения.
 Я звонила в техподдержку стрима раз 5 за 5 лет (последний раз - где-то год или полгода назад). Сначала не менее часа дозванивалась, потом еще часа 2 музыку в трубке слушала Потом соединяли со спецом техподержки, изначально считающим всех женщин блондинками Чтобы соединиться с инженером (который мог решить проблемы с их оборудованием) - приходилось все повторять
|
|
Лен, ну я не знаю - мож, мне и повезло, что я не женщина.
Но, по моему опыту, клиент порой недоволен тем, что для выяснения проблемы его начинают "раскручивать". Лично я перед звонком в саппорт проверил всё у себя, убедился, что моё оборудование работает честно и линия в порядке, и сказал об этом оператору при общении, избавив его от необходимости предложить перезапустить модем или посоветовать что-то ещё, типичное для проблем на клиентской стороне (они чаще всего на ней и возникают). Без этого клиента приходится заставлять проделывать элементарные операции, и у него в процессе выполнения множества незнакомых действий, по которым выясняется проблема, складывается впечатление, что техподдержка его мурыжит.
|
|
|
Так что техподдержка разная бывает
С другой стороны, линуксоидам нужна поддержка совсем другого уровня и другой квалификации. Если в винде настройка и проверка сетевых подключений более или менее стандартизирована, и тамошние сообщения об ошибках и методики их распознавания можно без особых проблем выучить, то у линукса с его изобилием дистрибутивов, выпущенных совершенно разными конторами и собранных также совершенно по-разному, типовых методик выявления проблемы, понятных обыкновенному пользователю, наверное, и не существует. Скажешь ему "залогиньтесь под рутом" - он же небось ещё и не поймёт, что от него хотят... |
|
Народ развлекаеццо
|
|
|
А вот вы мне объясните, ЗАЧЕМ рвать сессию?
|
