Мысли о сопровождении пользователей программ 1С
Всем добрый день!
Это первое сообщение в блоге, хочу, наверное, больше начать со знакомства. Меня зовут Антон, я представляю компанию партнера фирмы 1С, лидера на рынке Московской области по количеству клиентов на сопровождении.
Пишу сюда, потому что есть гипотеза, которую хочется опровергнуть или же утвердить. И очень важно мнение бухгалтеров, кто получает регулярно поддержку!
Но, прежде чем я ее объявлю скажу коротко о том, как мы работаем с клиентами, чтобы было понятно откуда родилась эта гипотеза.
На рынке мы 12 лет, у нас есть разные клиенты, разные тарифы на договора сопровождения. Все тарифы строятся с ограничениями:
1. Тарифы по линии ИТС, ежегодный платеж, ограничено время на линию консультации нашей компании в месяц.
2. Тарифы с закрепленными специалистами (ИТС + специалист консультант бухгалтер), там ограничение консультаций по часам в месяц, закрепляется определенный специалист с нужными клиенту компетенциями, можем помочь бухгалтеру, например, подключиться удаленно и найти расхождение в декларации с ОСВ, ну или же правильно внести остатки, создать дополнительные печатные формы. Я надеюсь все понимают, что сопровождение по линии ИТС не предполагает таких работ, только ответы на вопросы с удаленным подключением к базе клиента.
Собственно, в этих двух случаях есть ограничение на консультации, если время окончилось можно доплатить. Понятное дело, что это накладывает определенные ограничения на работу, в том числе усложняет работу бухгалтера в части поиска ответов на вопросы.
Но, у нас есть гипотеза что в связи с тем, что бухгалтер имеет подобные ограничения он не всегда получает поддержку по работе в программе в полном объеме. В виду ограничений приходится искать ответы на вопросы где-то на сторонних ресурсах.
А что если сделать полностью без лимитную поддержку? Ну вот будет у бухгалтера контакт, куда он сможет обратиться и ему обязательно помогут решить абсолютно любой вопрос по работе в программе, даже помочь найти ошибку при расхождении декларации по налогу на прибыль с ОСВ. Не будет учета часов, минут и так далее. Пользуйся столько, сколько нужно и получай правильные, достоверные ответы.
А что если будет ежемесячный платеж за эту услугу без каких-либо предоплат? (сейчас у большинства партнеров идет предоплата за ИТС на год, например). ИТС будет включен в этот платеж.
Прошу понять правильно, это не реклама продукта, это попытка наладить обратную связь с множеством бухгалтеров, понять на сколько им это подходит.
Просьба пишите комментарии, готов активно общаться на эту тему.
Это первое сообщение в блоге, хочу, наверное, больше начать со знакомства. Меня зовут Антон, я представляю компанию партнера фирмы 1С, лидера на рынке Московской области по количеству клиентов на сопровождении.
Пишу сюда, потому что есть гипотеза, которую хочется опровергнуть или же утвердить. И очень важно мнение бухгалтеров, кто получает регулярно поддержку!
Но, прежде чем я ее объявлю скажу коротко о том, как мы работаем с клиентами, чтобы было понятно откуда родилась эта гипотеза.
На рынке мы 12 лет, у нас есть разные клиенты, разные тарифы на договора сопровождения. Все тарифы строятся с ограничениями:
1. Тарифы по линии ИТС, ежегодный платеж, ограничено время на линию консультации нашей компании в месяц.
2. Тарифы с закрепленными специалистами (ИТС + специалист консультант бухгалтер), там ограничение консультаций по часам в месяц, закрепляется определенный специалист с нужными клиенту компетенциями, можем помочь бухгалтеру, например, подключиться удаленно и найти расхождение в декларации с ОСВ, ну или же правильно внести остатки, создать дополнительные печатные формы. Я надеюсь все понимают, что сопровождение по линии ИТС не предполагает таких работ, только ответы на вопросы с удаленным подключением к базе клиента.
Собственно, в этих двух случаях есть ограничение на консультации, если время окончилось можно доплатить. Понятное дело, что это накладывает определенные ограничения на работу, в том числе усложняет работу бухгалтера в части поиска ответов на вопросы.
Но, у нас есть гипотеза что в связи с тем, что бухгалтер имеет подобные ограничения он не всегда получает поддержку по работе в программе в полном объеме. В виду ограничений приходится искать ответы на вопросы где-то на сторонних ресурсах.
А что если сделать полностью без лимитную поддержку? Ну вот будет у бухгалтера контакт, куда он сможет обратиться и ему обязательно помогут решить абсолютно любой вопрос по работе в программе, даже помочь найти ошибку при расхождении декларации по налогу на прибыль с ОСВ. Не будет учета часов, минут и так далее. Пользуйся столько, сколько нужно и получай правильные, достоверные ответы.
А что если будет ежемесячный платеж за эту услугу без каких-либо предоплат? (сейчас у большинства партнеров идет предоплата за ИТС на год, например). ИТС будет включен в этот платеж.
Прошу понять правильно, это не реклама продукта, это попытка наладить обратную связь с множеством бухгалтеров, понять на сколько им это подходит.
Просьба пишите комментарии, готов активно общаться на эту тему.
Настроение: думаю 
Редактировано: 16 января 2018
|
Не понял... если с/ф приходит по ЭДО, зачем бумага?
 Зато в процессе выясняются всякие чудеса. |
|
Анжелика Ник, sveetna, ну на самом деле в любом случае вся информация полезна для обдумывания. Конечно прямого ответа о надобности предлагаемого формата сопровождения я не получил, но зато я давно так не общался напрямую с бухгалтерами
везде есть свои плюсы! |
|
|
Кошки Рyлят,
ничего личного, но мысль свою хочу изложить. Развитие 1С Бухгалтерии идет в по пути упрощения ведения учета, автоматизации различных современных операций, простоты интерфейса и так далее. Вообще очень многие уходят в облака потому что на самом деле это намного удобней и безопасней чем файловая база на своем компьютере! Это факт! Сама по себе платформа 7.7 морально устарела, так она еще и технически не соответствует современным тенденциям в разработке ПП. Та же платформа 8.3 используется не только в РФ, например в США на базе нее создано очень успешное в использовании приложения для малого бизнеса. В европейских странах его так же используют. А если им пользуются, а пользуются не бюджетные учреждения, а реальные коммерческие компании значит она действительно выполняет их задач! Создать совершенный продукт можно только на заказ, сделать индивидуальную обработку и постоянно ее менять, но это стоит очень дорого.  В общем к чему я это все, есть бухгалтера кто работает на 7.7, это либо дописанные "монстры", либо просто задачи учета можно решить в 7.7 и бухгалтер по определенным причинам не собирается уже изучать 8-ку, не видит в этом надобности. А есть еще другая сторона, есть разработчики, частные программисты, фрилансеры и даже партнеры 1С, кто не идет в ногу со временем, не изучает новые технологии, не знаю по каким причинам но это факт. Так вот они зачастую и наводят всякую смуту на новые решения, говоря что они сырые, тормозят и их нужно обкатывать и они еще не готовы и всячески стараются предложить свои услуги по доработке. Суть в том чтобы продавать разработку которая в современных продуктах зачастую просто не нужна! А если ты не будешь разрабатывать то как зарабатывать?  Очень длинная мысль, но надеюсь всем будет понятно! И еще раз, ничего личного! 
|
|
мне больше кажется что комментарии к этой теме не соответствуют теме, но обсуждения различных вопросов продолжаются.
|
