Жалобы и ябеды

Как часто мы, юристы, жалуемся! Обжалуем действия (бездействие) государственных органов и должностных лиц, подаем апелляционные и кассационные жалобы, жалобы на постановление по делу об административном правонарушении и т.д. и т.п.

Кстати, раньше в старину письменную жалобу, заявление в суд называли ябедой (писать ябеды, приказная ябеда).

Согласно толковому словарю Даля, ябедничать означает - клеветать, чернить кого, наговаривать, взводить напраслину, обносить, оговаривать, облыгать; изветничать; сплетничать и ссорить людей; промышлять ябедой по судам, сутяжничать, заводить неправые тяжбы, стараясь оттягать что. Читать далее...

МИНУС НА МИНУС НЕ ВСЕГДА ПЛЮС

Те, кому приходится ежедневно формировать лояльность клиентов, сами рискуют быстрее всех потерять собственную лояльность к компании. Речь идет о тех, кто напрямую отвечает за работу с претензиями и жалобами, а также за удержание существующих клиентов и возврат покупателей, уже ушедших к конкурентам.Формируя подобные клиентские службы, мы часто не подозреваем о своеобразном побочном эффекте — деформации лояльности, который, увы, часто приходится наблюдать уже через несколько месяцев работы сотрудника. Читать далее...