жалобная книга
я сейчас в расслабленно-добром состоянии - кредит погасила, потому будет не очень злобно но все-таки хочу с вами поделиться и попросить совета
еще в июне (!) со мной произошла неприятная ситуация в магазине ОКей. при оплате покупки картой, касса вдруг зависла и, по словам сотрудников магазина, оплата у них не прошла, при этом у меня деньги были списаны и в моем банке операция прошла как обычно, т.е. никаких проблем не было. я все-таки оплатила покупку еще раз - наличными. и тут же написала заявление на возврат мне денег.
дальше интереснее, денег мне до сих пор не вернули! я и звонила им и писала повторно заявление...безрезультатно(((
мне рассказывают сказки, что они передали мое заявление в бухгалтерию, которая находится в Питере, и бухгалтерия сделала запрос в банк об отмене этой операции по карте и теперь мне надо разбираться с банком... мне даже показали бумажку с "запросом"... отметки о принятии ее банком нет...насколько я поняла, в магазинах ОКей, деньги клиентам не возвращают принципиально...
я уже звонила в Роспотребнадзор. к сожалению, они такими вопросами не занимаются. но милая тетенька посоветовала мне написать заявление в полицию о мошенничестве, а также в налоговую о ненадлежащей работе ККТ...
вот. теперь я злобно буду везде рассказывать о "клиентоориентированности" ОКей, потому как для них это нормальная практика - не возвращать покупателям деньги.
в нормальных магазинах возврат денег происходит максимум в течение недели и без привлечения центральной бухгалтерии. просто возвращают наличными, либо прокатывают карту по кассе с операцией возврата и деньги приходят почти сразу.
собираюсь с духом и мыслями, чтобы писать заяву в полицию и еще прошу у вас совета, что лучше написать в жалобе в налоговую по поводу ККТ и работы бухгалтерии ОКей.
|
Я бы в банк (свой) написала заявление об ошибочной трансакции с приложением документов. Они такие случаи быстро разруливают (я про банк "Авангард"
 )
|
|
У меня была аналогичная ситуация в Пятерочке. Я тоже заплатила наличными. Обратилась к управляющей, меня послали разбираться с банком. Так как у них не прошел платёж. Похожие случаи уже были, но сумма через пару минут всегда "обратно зачислялась" , если не проходило что-то. Через недельку я взяла выписку в банке- платёж прошёл.
В общем, я не стала разбираться из-за 150 рублей. При другом раскладе, конечно бы докапалась и обращалась куда надо. ИМХО, начинай с банка. Справка, выписка и всё такое. 
|
|
по словам сотрудников магазина, оплата у них не прошла
Я бы в банк (свой) написала заявление об ошибочной трансакции с приложением документов. Они такие случаи быстро разруливают (я про банк "Авангард"
|
|
|
с каким банком мне разбираться? ошибка на стороне магазина, не на моей...
Кстати, по работе (с эквайрингом) - тоже бывают у меня разборки. Причем звонят из нашего банка, что поступил запрос от другого банка. Самое смешное было, как мужик в начале января у нас купил 2 пары женских джинсов и... забыл!  И через полгода (!) опротестовал трансакцию. Мол, деньги списали, джинсов нет. К счастью, у нас все было запротоколировано, и девчонки-продавщицы хорошо его запомнили. |
|
Мне Окей вернули в течение недели. И да, проходит это у них через центральную бухгалтерию. В моем случае проблем никаких не возникло
 Так что тут действительно может ступил банк. |
